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55125福彩3d第一版:TSB IT崩溃的警告信号很明显

2019-05-24 16:33:06 来源:

福彩3d历史上的今天 www.ruwna.icu 本周TSB陷入困境的银行软件从一开始就注定要失败,一位对所涉系统有广泛了解的内部人士表示。

由于客户被锁定在他们的银行账户,抵押账户消失,小企业报告他们无法支付他们的工作人员和借记卡报告停止工作,TSB计算机?;亲罱且渲凶钤愀獾囊桓?。这家银行,其首席执行官保罗佩斯特周四承认,“岌岌可危”,它面临着可能达到数千万英镑的赔偿法案。

就在银行服务被破坏之前,软件工程师和TSB的西班牙老板Banco Sabadell正在用香槟烘烤自己的努力并宣称工作做得很好。照片下面张贴的评论是:“团队的地狱!”和“冠军!”然而,警告标志着这种程度的灾难可能发生在一年前。

当电信标准化局从劳埃德银行集团(LBG)分拆出来时,欧盟强行要求将其作为2008年纳税人救助的一个条件,原始集团计算机系统的克隆创建并以每年1亿英镑的价格出租给电信标准化局。

据一位知情人士透露,该银行系统是“ TSB,BOS,哈利法克斯,切尔滕纳姆和格洛斯特及其他人的许多旧系统的混乱”,这是由于银行业?;贾翲BOS与Lloyds的“噩梦”整合造成的。在很长一段时间内对LBG和TSB的内部系统有广泛的了解和熟悉的知识。

“IT的想法是创建一个庞大的LBG合并系统的镜像副本,并使用它来为更小的TSB银行提供服务。对于一家规模较小的银行来说,继承所有臃肿混乱的问题以便为更少的客户提供服务似乎是不合适的,“知情人士说。

根据这种安排,LBG持有所有卡。它控制了该系统,并在2013年9月从劳埃德分拆出来时为TSB提供了昂贵的服务。

当萨瓦德尔在2015年3月以17亿英镑的价格收购电信标准化局时,它启动了一项计划,该计划过去曾为其收购的其他几家小银行成功执行:将银行的IT系统与其自己的Proteo银行软件合并,并在此过程中,节省数百万。

萨瓦德尔在2015年被警告说,其雄心勃勃的计划风险很高,而且可能花费的成本远远高于Lloyds的4.5亿英镑。

全球咨询公司Protiviti的董事约翰哈维于2015年7月对英国“金融时报 ”表示:“对于那种规模的移民来说,这并不过分慷慨。” 但Proteo系统是在2000年设计的,专门用于处理诸如TSB之类的合并进入西班牙集团,而Sabadell则向前推进。

到2016年夏天,开发新系统的工作正在顺利进行,2017年12月被设定为一个艰难的交付截止日期。

“开发新系统并将TSB迁移到它的时间仅为18个月,”知情人士表示。“我觉得这太荒谬了。电信标准化局人员说,萨瓦德尔曾多次在西班牙这样做过。但西班牙小型银行并没有庞大的LBG遗留系统。“

更糟糕的是,萨瓦德尔开发团队没有完全控制 - 因此完全理解 - 他们试图迁移客户数据和系统的系统,因为劳埃德银行集团仍然是供应商。

“这使得制作过程中的超级硬系统工作变成了一个集体犯罪,”知情人士说。

到2017年3月,一年后即将展开的客户的噩梦似乎不可避免。“这是令人难以置信的 - 甚至几乎没有原型或概念证明,但它应该在整合工作开始之前在5月份进行全面测试和工作,”内部人士继续说道。“高级工作人员对它所处的状态感到愤怒。即使登录也存在问题。”

到了秋天,它还没有准备好。电信标准化局宣布延迟,指责英国加息的可能性 - 实际上已经实现 - 以及该银行可能在一个关键的周末无法提供抵押贷款报价的风险。

萨瓦德尔推迟了4月的转换,试图让系统正常运行。这是一个昂贵的延迟,因为TSB必须支付给LBG以继续使用旧的IT系统的费用仍在提高:Pester将账单定为7000万英镑。

4月23日,萨瓦德尔宣布,Proteo4UK--西班牙银行IT系统TSB版本的名称 - 已经完成,并且已有540万客户“成功”迁移到新系统。

Sabadell董事长Josep Oliu 表示:“随着这次迁移,萨瓦德尔不仅在国家迁移中,而且在国际范围内证明了其技术管理能力。”

开发背后的团队正在庆祝。在删除之后的一篇LinkedIn文章中,那些参与迁移的人将自己描述为“冠军”,一个“团队的地狱”,并被描绘为提升“TSB转移完成和拂尘”的欢呼声。

然而,只有几个小时后,系统被轻弹,系统瘫痪,使用互联网和手机银行的多达190万TSB客户被锁定。“我本可以把资金用于推出这场灾难,有证据显示上周末和本周的蹄子有重大代码变化,”知情人士说。

由于无法访问他们的账户或者通过银行的呼叫中心开始发泄他们的愤怒,客户感到沮丧。

客户报告收到的文件说他们的卡已经在国外使用,他们在他们的帐户中发现了他们没有的数千英镑 - 或者抵押帐户已经消失,成倍增加或改变了货币。一位困惑的账户持有人显示他的TSB银行应用程序记录了从现在起81年后支付给Sky Digital的直接付款。一些人看到其他人的帐户和度假者的细节抱怨他们无法支付餐馆和酒店账单。

对于客户的愤怒,TSB起初坚持认为问题只是间歇性的。4月25日星期三凌晨3点40分,Pester发推文说该系统“正常运行”,但第二天才被迫道歉,并承认它实际上只能以50%的容量运行。周四,他承认该银行已经跪下,宣布他亲自控制了西班牙大师解决问题的企图,并聘请了IBM的一个团队来完成这项工作。萨瓦德尔表示,可能会在下周恢复正常服务之前。

金融监察员和金融行为监管局已启动调查。该银行被迫取消4月份的所有透支费用,并提高其对其经典经常账户支付的利率,以阻止幻想破灭的客户将其业务转移到其他地方。

投诉数量正在放缓,但尚未停止。星期五,一位客户告诉“卫报”,他们的一些个人资料已经过了五年,已经过时了。一位Twitter用户表示,他们已经联系了银行,收到了与五年前关闭的帐户有关的短信。

Pester软件曾在9月份吹嘘自己正在制造2500人年,涉及的人数超过1000人,这是一场客户服务灾难,将使该银行损失数百万美元并玷污其声誉多年。

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